À l’intérieur du Disney Factory New York Stream – Variété

À l’intérieur du Disney Factory New York Stream - Variété
 

Nous sommes au début du mois de septembre, deux mois seulement avant la mise en service du 12 novembre Disney Plus . Michael Paull, président de Disney Streaming Services occupe cinq étages au-dessus du Chelsea Market, le centre commercial animé et une attraction touristique du quartier de Chelsea à Manhattan, l'un des centres névralgiques de la transmission vidéo en continu de Mouse House.

Quelques semaines auparavant, le président-directeur général, Bob Iger, avait déclaré Disney Plus «le produit le plus important lancé par la société» au cours de ses 14 années de service. Paull et son équipe chez DSS sont responsables du développement, de la livraison, de la conception, de la maintenance et du marketing de Disney Plus, ainsi que d’ESPN Plus.

L’enjeu est considérable pour l’investissement de plusieurs milliards de dollars de Disney dans la guerre sans fin. Paull admet se sentir «très responsable» de tenir la promesse de Disney Plus. Mais il est confiant que DSS a conçu Disney Plus avec les bonnes fonctionnalités initiales et qu’il est tout aussi important de disposer du personnel technique et de l’infrastructure nécessaires pour atteindre l’objectif de 90 millions d’abonnés au cours des cinq prochaines années. 19659005] «Pouvoir fonctionner à grande échelle est très différent d’être capable de fonctionner avec des millions d’abonnés à un chiffre. Il fait nuit et jour ", dit-il.

Ce savoir-faire opérationnel et la base du groupe, Chelsea Market, sont venus à Disney dans le cadre de son accord pour acquérir le contrôle majoritaire de BAMTech de la Major League Baseball, pour 2,6 milliards de dollars. . C'est une entreprise qui pompe de la vidéo en ligne depuis 2002 et a des antécédents inégalés, explique Dan Rayburn, analyste et consultant en streaming, qui qualifie DSS de "forces spéciales du secteur de la diffusion en continu".

" Disney Streaming Services a plus de savoir-faire et plus de ressources que quiconque dans l'industrie », dit-il. "Ils ne font qu'embaucher tant de gens de qualité dans l'industrie."

Ce qui différenciait BAMTech c'est qu'elle avait commencé sa vie avec une mission parfaitement alignée sur les objectifs de Disney: prendre les droits des médias (dans le cas de MLB, Joe Inzerillo, vice-président directeur et directeur technique de Disney Streaming Services

«Lancement du service MLB.tv) et leur monétisation,

« Lorsque vous regardez d’autres sociétés qui ont acquis des fournisseurs de services, cela n’a pas toujours fonctionné, car ces fournisseurs n’ont ne faites pas de services internes », déclare Inzerillo, membre de l'organisation depuis 16 ans. Pour BAMTech, «la technologie a évolué comme il le fallait."

Au cours de la dernière année, Paull, qui était auparavant vice-président de la vidéo numérique d'Amazon, a considérablement augmenté le nombre de ses services en continu, qui ont plus que doublé. employés basés à New York. Parmi ses employés, Laura Evans, ancienne vice-présidente des données, faisait auparavant partie du New York Times, qui a formé une nouvelle équipe dédiée aux données et à l'analyse. «Nous comprenons le comportement des utilisateurs», dit-elle. «Et nous réutilisons ces données pour améliorer l'expérience client.» L'équipe d'Evans applique également les données au marketing, avec des programmes d'acquisition et de fidélisation de clients.


Michael Paull, président de Disney Streaming Services

Another Les principaux employés de Paull étaient Jerrell Jimerson, vice-président directeur des produits pour Disney Streaming Services, qui dirigeait la gestion des produits, l'expérience utilisateur (UX) et la conception du groupe. Jimerson, un vétéran de la technologie de plus de 30 ans qui a travaillé pour des sociétés telles que iHeartRadio, PayPal, Yahoo et Apple, a rejoint DSS en 2018.

La philosophie de conception de Disney Plus met au premier plan les marques du conglomérat de médias et permet aux abonnés avec des affinités variables, trouvez ce qu’ils veulent regarder. «Ce n’est pas un service pour enfants. C’est un produit à quatre quadrants », déclare Jimerson. «Nous voulions créer de l’enthousiasme pour les marques sans submerger le spectateur.»

Le siège social de DSS à New York, au Chelsea Market, se trouve dans un complexe immobilier construit à l’origine par Nabisco et datant de plus d’un siècle. Niché au fond de la structure, derrière plusieurs points de contrôle de sécurité, le groupe Disney qui gère la distribution vidéo en temps réel est installé dans des fours doublés de briques dans lesquels des biscuits Oreo ont été cuits. Les membres du personnel du MAS désignent le secteur, les banques équipées de grands moniteurs de plafond, comme «The Ovens».

Parallèlement à New York, le MAS exploite des centres d’opérations vidéo à Amsterdam et à San Francisco et ouvrira éventuellement un centre desservant l’Asie du Pacifique. L’envergure mondiale de la stratégie de vente au consommateur directe de Disney et ses plans de déploiement ambitieux constituent un autre défi de taille pour Paull. La société s'attend à ce que Disney Plus soit présent sur tous les principaux marchés d'ici 2021, à commencer par le Canada, les Pays-Bas, l'Australie et la Nouvelle-Zélande en novembre.

«Nous avons pris la programmation que nous avions, et au lieu de la vendre à des tiers, nous avons Je l'ai tenu, dit-il. «Une fois que vous avez décidé de le faire, nous avons compris que nous devions le faire rapidement.»

DSS s'est concentré sur la conception et le test de Disney Plus, marquant ainsi la première fois que des films et des émissions de Disney, Pixar et Marvel , Star Wars, National Geographic et d’autres marques s’uniront dans un service de streaming unifié. Le mois dernier, elle a lancé un test gratuit de Disney Plus aux Pays-Bas dans le but de rendre le produit aussi résistant que possible avant le lancement commercial.

Disney Plus promet un ensemble de fonctionnalités robustes, notamment le contenu 4K, la possibilité de télécharger tout le contenu du catalogue pour un affichage hors ligne, jusqu'à sept profils par compte et jusqu'à quatre flux simultanés. Mais le calendrier relativement rapide à lancer signifiait que certains avaient fini par être déposés pour le moment, notamment la possibilité de soumettre des évaluations de contenu (bien que, selon Paull, de telles omissions puissent simplifier les choses).

«Le plus grand défi est de ne pas le dévoiler. dans la nature et que de vrais consommateurs utilisent le produit, vous ne savez pas ce que vous ne savez pas », déclare Paull.

Boîte de faits: Services de streaming Disney

Employés 1 600 dans le monde entier [19659023] Bureaux à New York Plus de 100 000 pieds carrés
Principaux services Disney Plus, ESPN Plus, MLB.tv, TV en direct de Hulu, Sony PlayStation Vue
Coûts de fonctionnement de Disney Plus (prévus) 1 milliard de dollars pour l'exercice 2020
Nombre d'abonnés Disney Plus (projeté) 60 à 90 millions d'ici septembre 2024

Le lancement prochain de Disney Plus, de Paull et d'autres dirigeants de Disney Streaming Services met en lumière les années de bataille de l'entreprise - expérience testée dans le biz. Outre MLB.tv, il alimente la télévision en streaming en direct de Hulu et de la PlayStation Vue de Sony. Il gère également ESPN Plus, qui compte aujourd'hui plus de 2 millions d'abonnés moins d'un an après son lancement en avril 2018.

Russell Wolff, vice-président directeur et directeur général d'ESPN Plus, a rejoint DSS en octobre 2018 après 21 ans passés à ESPN. Selon lui, l'une des plus grandes différences au sein d'une entité axée sur le numérique, telle que Disney Streaming Plus, par rapport au monde de la télévision, réside dans la quantité de données et d'informations que l'organisation utilise pour prendre des décisions. DSS, dit-il, a une culture de tests et d'itérations constants.

«Dans mon ancien emploi, j'avais un rapport d'abonné datant de 60 jours», déclare Wolff. «Maintenant, j'ai une application qui me dit qui s'est inscrit au cours des 10 dernières minutes.»

À New York, Disney aura une présence massive pour les années à venir. Le conglomérat de médias envisage de construire un immeuble de 19 étages au 1,3 Hudson Square à Tribeca, d’une superficie de 1,3 million de pieds carrés, dans le cadre d’un accord de développement de 650 millions de dollars. Il n'y a pas de calendrier pour la construction du complexe, mais il est prévu d'associer les bureaux de Disney Streaming Services de la ville sous un même toit, ainsi que ceux d'ABC et d'autres entreprises de Disney.

Kevin Mayer, président de Disney Direct-to-Consumer & International (le patron de Paull) loue le "caractère vibrant, énergique et travailleur" de New York. L'esprit de la Big Apple, ajoute-t-il, est "un élément fondamental de la culture de [Disney Streaming Services] et la raison pour laquelle nous sommes ravis d'appeler NYC. chez nous pour cet élément important du segment DTCI. ”

Pour Paull, New York reste le lieu idéal pour recruter des talents qui conjuguent expérience des technologies et des médias. (Il aime aussi pouvoir se rendre au bureau à pied depuis chez lui, près de Madison Square Park.)

"Il n’ya pas de meilleure ville que New York", dit Paull. "Les compétences et les capacités dont nous avons besoin sont ici d'une manière que vous ne pourriez pas trouver ailleurs dans le pays."