Attentes des visiteurs du parc thématique et des opérateurs | Adam Sandy

Attentes des visiteurs du parc thématique et des opérateurs | Adam Sandy
 

Les attractions doivent concurrencer le divertissement à domicile et un nombre croissant de possibilités de loisirs pour l'attention (et le temps) de leurs clients.

Par Adam Sandy président, Développement des affaires, Ride Entertainment

 Adam Sandy Ride Entertainment stimule la croissance future Il y a beaucoup de philosophies contradictoires sur ce qui incite les clients à passer une journée entière à votre propriété. Il existe des bases traditionnelles, telles que la bonne nourriture, de bonnes expériences et une ombre qui ne sont pas démodées. Mais au cours de la dernière décennie, certains aménagements sont rapidement devenus obligatoires pour les propriétaires de parcs d’attractions.

Avec les attentes toujours changeantes des visiteurs du parc thématique et de nouveaux repères en matière de thème, tels que les espaces à thème Harry Potter à Universal Studios et les très animées sections Star Wars à Je souhaitais comprendre comment différents types d’opérateurs dépassaient les attentes de leurs clients.

Optimisation du séjour des invités

J’ai commencé par parler avec Mark Amos directeur principal de projet chez Jack. Rouse Associates . Nous avons parlé de la manière dont JRA examinait un domaine en cherchant des moyens de maximiser la durée du séjour des clients.

 Lionsgate-Movie-World_JRA L'île de Jeju, Corée a

Le monde du cinéma Lionsgate, Jeju Island, Corée. Art concept de la JRA

Amos a déclaré: «Pour la JRA, la première chose à considérer est toujours le public; qu'est-ce qu'ils cherchent. La prochaine étape consistera à déterminer les commodités ou les défis auxquels le site du projet / de l’attraction se trouve confronté. De même, il est également déterminant de déterminer si l'espace sera thématisé ou marqué.

“À partir de là, il s’agit de l’évaluation formelle du budget, des attentes de l’équipe de projet, du calendrier et de la création de la première phrase décrivant l’expérience. Nous devons ensuite vérifier qu'ils correspondent tous à à ce que nous souhaitons que l'expérience client soit destinée à notre auditoire spécifique . "

Objectifs et défis en matière de création d'espace

En plus de Jack Rouse Associates, J'ai parlé avec quatre opérateurs sur trois continents.

Lors de l’évaluation des actifs de son parc, Brian Spielman directeur des attractions au Mall of America, a déclaré qu’il estimait que l’unicité était la clé de la conduite. visite d'invité. Après cela, «je suis un fervent partisan de la commodité et de la détente. Si vous pouvez supprimer le stress de l'expérience, les gens voudront passer plus de temps sur votre attraction. Ils augmenteront également leurs visites. "

 Mall of America, Groupe des Cinq, Bloomington, parc aquatique, ville,

Trouver l'équilibre

Les parcs s'efforcent actuellement de trouver cet équilibre et d'impliquer leurs invités sans les submerger. . Actuellement sur notre marché, le temps passé en famille peut souvent rivaliser avec les activités d’autres enfants et les divertissements électroniques.

L’un des changements les plus importants aux États-Unis et sur d’autres marchés est la monétisation agressive des sports pour les enfants de moins de 12 ans. Cela nécessite souvent un voyage le week-end. C'est dans cet environnement que les parcs continuent de chercher des moyens d'offrir à leurs visiteurs une expérience nettement différente de celle de leurs concurrents.

Birger Meierjohann directrice de la presse et de la communication chez Erlebnispark Tripsdrill, a convenu qu'ils en bénéficieraient. en ayant une propriété qui permet aux invités de décompresser. Le parc attire trois générations différentes. Cela signifie que Erlebnispark Tripsdrill est une marque qui se démarque de ses concurrents régionaux. comme Europa-Park et Legoland Allemagne.

Meierjohann a déclaré que la thématique du parc est basée sur la Souabe, leur région allemande, en 1880. Le concept n’est pas seulement la source de toutes les thématiques de Tripsdrill. Il offre également une excellente base pour une expérience client agréable.

Offrir des expériences sans stress

 Erlebnispark Tripsdrill Cabane dans les arbres Baumhaus Robinienheim

Le Nature Resort à Erlebnispark Tripsdrill

Il a dit: «Parfois, vous avez plutôt le sentiment vous visitez une ville souabe traditionnelle au lieu d'un parc d'attractions; bien que des manèges excitants soient au coin de la rue. C’est cette atmosphère détendue que nos clients apprécient et qui leur permet de profiter pleinement de leur séjour. ”

Tripsdrill a tout mis en oeuvre sur le thème souabe. Ils ont de beaux jardins, une cuisine délicieuse et une multitude de manèges de Gerstlauer, Metallbau Emmeln et Zierer. En outre, ils les ont thématisées avec des noms en dialecte souabe et des schémas de peinture détaillés.

Meierjohann a estimé que le sentiment de décontraction de la propriété avait été un facteur de croissance de leurs activités. «En raison de l'atmosphère détendue et décontractée, de nombreux visiteurs se transforment en visiteurs assidus. C'est la raison pour laquelle la demande pour nos laissez-passer annuels augmente d'année en année. De plus, les visiteurs heureux recommandent Tripsdrill à leur famille et à leurs amis. Ou bien, ils nous attribueront des avis positifs sur les plateformes de médias sociaux. ”

Environnements énergiques ou bruyants

 Holiday World Water Coasters: comment les manèges sont-ils construits dans la réduction de bruit naturelle de la colline

Les parcs doivent souvent marcher ligne entre un environnement énergétique et un bruyant. Certaines propriétés peuvent utiliser leur emplacement à leur avantage. Paula Werne directrice des communications de Holiday World, a déclaré que le parc avait conçu une grande partie de ses attraits dans la topographie naturelle et boisée, ce qui réduit les bruits de roulement qui résonnent à travers le parc.

Chez Nick Universe, Spielman utilise une approche similaire pour garder les choses aussi silencieuses que possible. Il a déclaré: «Je donne beaucoup de crédit à notre équipe paysagiste. Nous avons des milliers de plantes et d'arbres vivants dans l'univers de Nickelodeon. Non seulement cette flore vous aide-t-elle à vous sentir comme à l'extérieur avec une température et un ensoleillement uniformes en février, mais elle aide également à atténuer le son émis par tous les cris et toutes les attractions. "

Différents concepts pour différentes expériences [19659044] Mark Amos, associé de JRA Jack Rouse " width="900" height="599" srcset="https://d302e0npexowb4.cloudfront.net/wp-content/uploads/2019/04/23113730/JRA-Mark-Amos.jpg 900w, https://d302e0npexowb4.cloudfront.net/wp-content/uploads/2019/04/23113730/JRA-Mark-Amos-300x200.jpg 300w, https://d302e0npexowb4.cloudfront.net/wp-content/uploads/2019/04/23113730/JRA-Mark-Amos-768x511.jpg 768w, https://d302e0npexowb4.cloudfront.net/wp-content/uploads/2019/04/23113730/JRA-Mark-Amos-690x459.jpg 690w, https://d302e0npexowb4.cloudfront.net/wp-content/uploads/2019/04/23113730/JRA-Mark-Amos-631x420.jpg 631w" sizes="(max-width: 900px) 100vw, 900px"/>

Mark Amos, directeur principal de projet chez JRA

M. Amos a déclaré que lorsqu'il est question de concevoir un environnement d'invité, les opérateurs doivent savoir quel type d'expérience ils fournissent. Les parcs d’attractions traditionnels et les environnements thématiques nécessitent une conceptualisation différente.

Il a déclaré qu’un parc d’attractions est traditionnellement centré sur une série de manèges ou d’expériences qui pourraient exister relativement n'importe où. En mettant l'accent sur le manège / attraction, et généralement uniquement sur les caractéristiques environnementales, il y a généralement une concentration plus élevée d'environnements bruyants, les caractéristiques du parc étant davantage axées sur les processus. Ces projets nécessitent des bâtiments, ou des zones avec moins d'expériences en plein air, pour créer des refuges contre l'activité et le bruit. "

Créer des expériences dans le monde

En outre," Les parcs à thème ou les environnements thématiques mettent davantage l'accent sur créer une expérience «dans le monde» . Cela implique généralement de rendre le manège ou l'attraction plus discret pour soutenir le thème / la marque; ce qui signifie que les bruits les plus forts sont déjà plus isolés. La navigation entre ces expériences est soit une circulation / file d’attente dans le monde et une histoire, soit un nettoyage de palette entre des environnements thématiques . Tout cela peut offrir des opportunités pour un environnement plus contrôlé. Cela incite également les gens à passer plus de temps à observer ou à participer. ”

Rechargez et restez plus longtemps

 EDF World Flyover à Taiwan Brogent Technologies Flying Theatre

EDA World Flyover à Taiwan

Les téléphones et les applications restent disponibles essentiel à la façon dont les visiteurs des parcs visitent les parcs. Mais si les parcs veulent que les clients passent une journée entière dans une propriété, ils doivent permettre aux clients de recharger leurs appareils. À EDA World, le chef des opérations Hsien-Ming Kao a déclaré avoir laissé les flux de visiteurs décider de l'emplacement des prises électriques.

«Après avoir étudié et étudié le secteur dans lequel les visiteurs auraient tendance à rester plus longtemps et où le trafic est dense, nous construirions une station de recharge téléphonique et fournirons suffisamment de sièges pour que les visiteurs puissent se reposer rapidement mais confortablement." 19659058] EDA, Tripsdrill et d'autres établissements proposent également le Wi-Fi gratuit ce qui est tout aussi essentiel que de facturer des frais sur certains marchés. Aux États-Unis, Six Flags a récemment annoncé que tous ses parcs ajoutaient le Wi-Fi. Ce n’est pas seulement un client satisfait, ajouter le Wi-Fi aide les parcs car, si les lignes téléphoniques d’une propriété sont encombrées, les visiteurs ne pourront pas télécharger des photos de leur expérience sur les médias sociaux tant qu’ils sont en ce moment.

Pepsi gratuit, n'importe qui?

 Station de boissons Holiday World Oasis de Pepsi

L'oasis de Pepsi au Holiday World

Werne a déclaré que l'un de ses plus importants clients était le programme gratuit Pepsi. «Nos clients nous disent chaque jour à quel point ils apprécient nos boissons non alcoolisées gratuites. Ils aiment le fait qu’ils sont libres, bien sûr, mais aussi que nous offrons une telle variété. Tous ne sont pas gazéifiés et ne sont pas tous contenant de la caféine. Versions de régime. Gatorade, thé glacé, limonade, café et bonne vieille eau aussi! »

Werne dit également qu'ils ont mis les bâtiments Oasis dans toute la propriété. Cela finit en réalité par donner envie aux clients d'acheter un deuxième repas pendant leur séjour. «Comme ils restent hydratés, ils ne sont pas aussi fatigués et finissent par rester plus longtemps. Ils n'ont pas l'impression qu'on leur met la main dans les poches toute la journée et qu'ils restent pour un repas supplémentaire », a-t-elle déclaré.

Créer des raisons de rester

 Les attentes des clients du parc d'attractions Paw Patrol au parc à thème Nick Universe [19659070] Mais inviter les clients à rester plus longtemps ne concerne pas seulement les petites choses. Les grandes attractions et les nombreuses options de divertissement <strong><a href= incitent les familles entières à prendre la décision consciente de passer toute la journée dans un parc ou, inconsciemment, à prolonger la durée prévue de leur séjour. Spielman a déclaré que dans Nick Universe, l'aire de jeu de Paw Patrol Adventure Bay avait connu un énorme succès pour la propriété.

L'aire de jeu, destinée aux enfants de moins de dix ans, a remplacé un plus grand manège à plat. «L'attraction est unique car les adultes ont la possibilité de s'asseoir. Ils peuvent se détendre un peu et recharger leurs appareils électroniques pendant que leurs enfants se déchaînent et dépensent de l'énergie. Cette attraction est devenue une véritable oasis pour les familles qui font la queue ou font leurs courses toute la journée », a déclaré Spielman.

Le Retailtainment est une force croissante du marché

 Le concept américain de rêve

Le concept américain de rêve

De nombreuses industries les prévisionnistes continuent de considérer l’hybride de divertissement de détail comme une force de marché en pleine croissance. En effet, les magasins traditionnels trouvent des moyens de différencier leurs expériences des achats en ligne. Cela profite non seulement au commerce de détail, mais permet également aux parcs d’attractions de s’étendre au-delà de la clientèle qu’ils ciblent depuis leur ascension dans les années 1970 et leur résurgence à la fin des années 1990.

Le groupe Triple Five propriétaire de Mall of America, parie gros sur cette combinaison alors qu'il prépare son dernier bien immobilier. American Dream, situé dans le complexe de Meadowlands, dans le New Jersey (à deux pas de la ville de New York), est un espace proposant presque un match de divertissement au détail. Le centre commercial mettra en vedette des magasins d'ancrage haut de gamme. En outre, la propriété comportera également une piste de ski couverte, une patinoire réglementaire de la LNH, un parc d'attractions sur le thème Nickelodeon, un parc aquatique sur le thème DreamWorks et un aquarium Sea Life exploité par Merlin Entertainments .

 Sea Life. Legoland Malaysia Resort. Aquarium

Sea Life

Satisfaire les besoins et dépasser les attentes

 EDA World Roue géante avec centre commercial en dessous

EDA World

EDA propose également un mélange de points de vente et de divertissement mais ils ont mis les choses différemment. Kao a indiqué que la propriété encourage les clients à rester dans leur propriété pendant leurs vacances. «En plus du parc à thème, nous avons deux hôtels et un centre commercial [shopping]. Notre objectif est donc de fournir un complexe capable de satisfaire tous les types de besoins des visiteurs. EDA World a une structure en forme de longue bande.

«Le parc d'attractions bruyant se trouve à une extrémité, tandis que les hôtels se trouvent à une autre extrémité, le centre de marques servant de tampon. Ainsi, les gens peuvent toujours profiter de leurs séjours et de leurs loisirs comme ils le souhaitent. »

Tripsdrill a adopté une approche similaire, tout en étant très différent. Au cours de la dernière décennie, le parc a installé ce qu’on appelle un complexe hôtelier Nature. Au lieu d'installer un hôtel sur le site, ils ont ajouté des structures qui correspondent à leur thème.

Vous pourrez passer la nuit dans une cabane dans les arbres ou dans la cabine de Shepard au milieu de la nature. Meierjohann a déclaré que le nombre de ses clients était satisfaisant. Et cela a beaucoup contribué à transformer les voyages d’une journée en vacances de plusieurs jours.

D’invité à avocat

Toutes ces commodités créent un commerce compliqué, mais cumulativement, elles offrent un moyen simple d’améliorer les expériences des clients. Mais, il y a aussi un gain potentiel. Désormais, les clients qui choisissent de dépenser leur temps et leur argent dans une propriété deviennent l’un de ses principaux défenseurs. Créer une relation avec les clients signifie que certains choisiront de maximiser leur temps sur une propriété.

 Les enfants d'Adam Sandy sur le terrain de jeu Paw Patrol Playground au Nick Universe

Les enfants d'Adam à la Terrain de jeu de la patrouille de la patte à l’univers Nickelodeon

Mark Amos a déclaré que cette transition d’invité à défenseur était importante. «Plus un invité passera longtemps dans le parc (en supposant que c’est parce qu’il s’amuse bien), plus le parc a la possibilité de créer un ambassadeur de la marque.

Les invités peuvent être mis au monde et découvrir tous les détails qui ont été révélés par le processus de conception. Cela fonctionne aussi à l’avantage des parcs. Les clients sont plus susceptibles de se rendre dans les restaurants et les boissons ou chez le détaillant, ce qui explique pourquoi on a dépensé un capital supplémentaire pour la création de mondes immersifs ».

Les principales attentes des visiteurs du parc thématique - évasion et temps familial

d’approches différentes avec des partenariats de défenseurs de marques. Traditionnellement, les parcs d’attractions entretenaient de bonnes relations de travail avec des groupes tels que les American Coaster Enthusiasts (ACE) . Ces groupes ont fourni des coureurs lors d'événements médiatiques et des porte-parole positifs pour un nouveau trajet. Au cours de la dernière décennie, certaines entreprises ont développé leurs avantages pour améliorer la relation client avec la propriété.

Six Flags a mis en place un programme d’adhésion à plusieurs niveaux comportant des avantages. Cette année, leurs membres d’élite ont été invités à l’ouverture, à la veille du Nouvel An, de la sombre aventure «Pirates de la mer profonde» au Six Flags Fiesta Texas. Les parcs ont également travaillé pour courtiser les blogueurs professionnels «mamans» qui se concentrent sur les activités des enfants; ou des blogueurs occasionnels qui écrivent sur le parc. La journée des médias Hangtime à Knott’s Berry Farm a rassemblé de nombreux blogueurs dotés d’un équipement vidéo de qualité professionnelle comme supports traditionnels.

Ce que j’ai trouvé le plus intéressant en parlant de cette grande variété de parcs, c’est la façon dont l’évasion et la famille sont deux des attentes clés des visiteurs de parcs à thème que ces exploitants croient encore combler. Bien que leurs propriétés soient très différentes, ces deux objectifs, qui sont une tradition de longue date dans l’industrie des attractions, sont toujours considérés comme importants pour la mission d’un parc dans le monde actuel.

Les images ont été gracieusement fournies par Adam Sandy.