Chauffage sur le fournisseur de chauffage Invercargill
 

 Siège social d'Awarua Synergy à Invercargill.

Kavinda Herath / Stuff

Siège social d'Awarua Synergy à Invercargill.

Le fournisseur de chauffage d'Invercargill Awarua Synergy a été étiqueté comme étant désorganisé et fonctionnant dans une '' mickey mouse '', les clients attendent des mois pour l'installation des appareils d'isolation et de chauffage.

Le directeur général d'Awarua Synergy, Sumaria Beaton, a contesté les allégations que son personnel était désorganisé, mais a admis qu'il y avait un temps d'attente de 4 à 6 mois, en particulier pour les ménages

«Ceci est dû à une demande accrue en raison de la popularité du programme, cette année s'est avérée encore plus difficile avec le verrouillage obligatoire.»

LIRE LA SUITE:
* Un homme sans électricité reçoit l'aide dont il a besoin
* Les résidents âgés du Southland sont invités à prendre connaissance des nouvelles règles de chauffage
* 5 000e maison de Southland isolée dans le cadre du programme de maisons chaudes

Awarua Synergy achève les installations d'isolation et de chauffage dans le Southland avec une subvention allant jusqu'à 95 pour cent pour les clients à faible revenu éligibles. Celles-ci sont financées par l'agence gouvernementale Energy Efficiency and Conservation Authority à 90% et les 5% restants par le Southland Warm Homes Trust.

L'équipe s'est engagée à isoler et chauffer les maisons du Southland pour que davantage de habitants du Sud vivent mieux.

Awarua Synergy avait connu une augmentation de 80% des installations de chauffage depuis l'hiver dernier - 63 en 2018/19 contre 261 en 2019/20.

Elle était convaincue qu'elle pourrait relever le défi, mais le deux mois perdus pendant le verrouillage et un manque de gens de métier qualifiés signifiaient que sa liste d'attente avait considérablement augmenté.

Le site Web d'Awarua Synergy indique qu'en raison de la forte demande, ses clients connaissent de longs délais d'attente.

«Nous faisons tout notre possible pour veiller à ce que les temps d'attente soient aussi courts que possible dans les circonstances actuelles. Nous soutenons notre service et pensons que la grande majorité des clients sont plus que satisfaits de nos normes de livraison et des résultats obtenus '', a déclaré Beaton.

Un certain nombre de sous-traitants et de clients interrogés par Stuff ont exprimé des inquiétudes quant à son fonctionnement. .

 Damien Smith, propriétaire de Southern Heating Services, a sous-traité l'installation de pompes à chaleur dans les maisons pour Awarua Synergy pendant un an avant de rompre les liens en raison de multiples frustrations.

Kavinda Herath / Stuff

Le propriétaire de Southern Heating Services, Damien Smith, l'a fait travaux de sous-traitance pour l'installation de pompes à chaleur dans les maisons pour Awarua Synergy pendant un an avant de rompre les liens en raison de multiples frustrations.

Le propriétaire de Southern Heating Services, Damien Smith, a sous-traité l'installation de pompes à chaleur pour Awarua Synergy, mais a déclaré avoir rompu ses liens avec l'organisation en mai en raison de retards de paiement pour son travail et de multiples frustrations.

Cela, dit-il, comprenait des emplois qui, selon lui, n'étaient pas correctement évalués par A warua Synergy, la paperasse et les citations perdues et les propriétaires doivent constamment chasser l'entreprise pour faire le travail.

Smith, qui a affirmé qu'il lui devait encore plus de 8 000 $ pour neuf installations de thermopompes, a déposé une plainte contre Awarua Synergy auprès de l'EECA mais n'a pas reçu de réponse.

Awarua Synergy a déclaré qu'elle attendait toujours que Smith fournisse une documentation exceptionnelle avant de le payer, mais Smith a déclaré que les documents avaient été fournis.

Beaton a confirmé qu'un client s'était plaint qu'une pompe à chaleur avait été installée dans la mauvaise zone de leur maison et Awarua Synergy enquêtait, mais n'a pas donné de détails pour des raisons de confidentialité.

Elle n'était pas au courant des autres préoccupations et enquêterait.

Un autre sous-traitant a également affirmé que le personnel d'Awarua était désorganisé et que son le dimensionnement et l'emplacement des pompes à chaleur dans les maisons «n'étaient pas toujours les meilleurs».

Cela a entraîné des travaux et des coûts supplémentaires pour son entreprise lorsqu'elle arrivait dans les maisons pour installer les appareils, a-t-il déclaré. [19659006] «Nous ne gagnions pas d'argent avec les emplois ... nous avons simplement abandonné à la fin.»

Le personnel d'Awarua Synergy n'était ni chauffagiste ni frigoriste, a-t-il dit.

Beaton a dit qu'elle

Les évaluateurs d'Awarua Synergy ont été formés par ses fournisseurs de pompes à chaleur et avaient des directives claires du gouvernement pour mesurer la taille correcte des appareils de chauffage, a déclaré Beaton.

sous-traiter le composant technique aux installateurs et électriciens pour approbation. ''

Kaylene Keoghan, cliente d'Awarua Synergy, a estimé que l'organisation était `` mickey mouse '' dans son fonctionnement.

Elle avait une isolation et un chauffage. pompe installée, ce qu'elle a apprécié compte tenu des prix subventionnés.

Mais elle a dit qu'un membre du personnel avait perdu des papiers et devait donc citer deux fois pour le même travail, il a fallu `` beaucoup, beaucoup '' d'appels téléphoniques pour le récupérer, il manquait de connaissances à propos de l'installation de l'isolation et a senti qu'elle était constante y «fobbed off» en contactant le bureau.

«À partir du jour où vous payez, ils sont censés prendre des dispositions pour l'isolation en quelques semaines, mais du début à la fin, l'isolation a pris six mois.»

Beaton a déclaré qu'elle n'était pas au courant des préoccupations de Keoghan mais qu'elle ferait enquête.

Une autre cliente à qui on a parlé a également estimé qu'elle était constamment dérobée par Awarua Synergy lorsqu'elle posait des questions sur son travail, mais un tiers a dit qu'elle n'avait aucun problème avec l'entreprise.

EECA's Eddie Thompson, directeur de Warmer Kiwi Homes, a déclaré à Stuff qu'il était au courant du différend entre Awarua Synergy et un sous-traitant [Smith]avec des problèmes soulevés des deux côtés.

Mais ce n'était pas le rôle d'EECA - l'agence gouvernementale qui travaille pour améliorer l'efficacité énergétique des maisons et des entreprises néo-zélandaises - pour y remédier.

Une enquête menée auprès des clients d'Awarua Synergy au cours des six derniers mois, qui a enregistré 28 réponses, a montré un taux d'approbation élevé de 9,6 sur 10 pour son service, mais '' problèmes de communication '' salut «ghlighted by Stuff» serait discuté avec Awarua Synergy, a déclaré Thompson.

À l'échelle nationale, il existe actuellement une «très forte demande» d'isolation et de chauffage pour les propriétaires accédant au programme EECA subventionné en raison des subventions gouvernementales supplémentaires introduites en mai.

Dans tout le pays, l'attente pour installer une thermopompe variait d'une semaine à environ 10 semaines à partir du moment où le propriétaire a accepté une soumission.

Cependant, Awarua Synergy avait historiquement des temps d'attente plus longs en raison du financement généreux du Southland Warm Homes Trust.

«Ce niveau de subvention plus élevé signifie que les propriétaires ne paient qu'environ 300 $ [and it] génère beaucoup d'intérêt et de demande», a déclaré Thompson.

Southland avait également d'autres fournisseurs de services EECA Warmer Kiwi Homes offrant maintenant 90 pour cent des subventions, suite à l'augmentation des niveaux de subvention du gouvernement annoncée en mai, et leurs délais d'attente étaient d'environ trois semaines pour installer des pompes à chaleur à partir du moment où les devis ont été acceptés.

Southland Warm Home s Le président du Trust, Jim Hargest, a déclaré qu'Awarua Synergy avait isolé les maisons en son nom et qu'il n'avait entendu aucune inquiétude concernant l'entreprise.

Il était surpris qu'il y ait un délai d'attente de 4 à 6 mois pour les clients d'Awarua Synergy.

«Toutes les informations dont nous disposons ne datent généralement que de ... deux à trois semaines.»

Acheter votre Calendrier de l'avent 2019

Vous souhaitez etre tenu au courant de l’activité des parcs et des bon plans alors inscrivez vous à la newsletter

 

Vous vous êtes inscrit avec succès !