Comment Disney m'a appris à être un meilleur entraîneur

Comment Disney m'a appris à être un meilleur entraîneur
 

Après avoir assisté à l'ATD 2018 à San Diego, j'ai visité le parc Disneyland d'Anaheim avec mon mari et ma fille adulte. À vrai dire, c’était le quatrième parc Disney que nous allions visiter après Disneyland Paris, Walt Disney World et Tokyo Disney. J'y suis allé un peu à contrecoeur parce que j'avais tout vu auparavant - trois fois! Ho-hum.

Et pourtant, rien n'y faisait!

Ce jour-là, j'ai parlé à des familles qui vont à Disneyland chaque année et ce depuis des générations (un concept aussi étrange pour nous, les Australiens). !) J'ai commencé à me demander ce que fait Disney qui continue de surprendre et de ravir les visiteurs, peu importe le nombre de fois qu'ils visitent? Et comment puis-je en tant que formateur en entreprise apprendre de cela?

Voici cinq choses que Disney m'a enseignées pour devenir un meilleur entraîneur:

1. L'expérience commence avant votre arrivée. Disney envoie des courriels de bienvenue qui suscitent l'enthousiasme et encourage les clients à consulter le site Web pour les événements spéciaux à venir.

J'envoie des vidéos de bienvenue me présentant et suscitant l'enthousiasme pour un atelier. J'envoie parfois des «messages volumineux»: les participants reçoivent un petit article pertinent pour le contenu de l'atelier.

2. Comment tu salues ​​les gens, ça compte. Dans les parcs Disney, les lignes peuvent être longues. Quoi qu'il en soit, les travailleurs accueillent les invités avec un sourire, les engagent dans une conversation et leur souhaitent une bonne journée.

Peu importe ce que je fais, quand je rentre dans ma salle d’entraînement, je l’approche toujours et je le salue chaleureusement. Je demande (et rappelle) leur nom. J'essaie de trouver quelque chose que nous avons en commun et d'engager une brève conversation. Parce qu'ils m'ont vu sur la vidéo de bienvenue, ils ont l'impression de savoir quelque chose sur moi, alors la conversation est facile.

3. L'environnement physique a un impact important sur l'expérience. Chaque zone d'un parc Disney a un thème différent et l'environnement physique le reflète. C’est un avis intéressant pour vous et les autres sur le thème de chaque thème, des mystérieuses jungles d’Adventureland à la fantaisie de Fantasyland en passant par le "vieux monde" de la rue principale.

Il est tout aussi important d’aménager votre salle de formation. J'utilise des affiches et des accessoires et je modifie même la configuration de la salle en fonction du sujet que j'enseigne. J'ai aussi de la musique (appropriée au sujet) qui joue pendant que les participants entrent et pendant les pauses.

4. La variété est le piment de la vie. Une journée à Disneyland ne consiste pas uniquement en manèges! Il y a des spectacles et des défilés, des soluces et des boutiques, des apparitions spéciales de personnages Disney et des restaurants à thème. Il existe même une application que vous pouvez utiliser pour explorer le parc en attendant de pouvoir faire un tour en voiture.

Lors de la conception de nos ateliers, nous devons ajouter diverses expériences. J'essaie généralement d'inclure une combinaison de travail de groupe, de travail en binôme, de réflexion individuelle, de sortes de cartes (petites sur les tables et grandes sur les murs), de plateformes interactives en ligne, de jeux, de stations d'activités et bien plus encore! Vous n'êtes limité que par votre imagination.

5. La façon dont vous terminez la journée compte. Une journée typique à Disneyland se termine avec le défilé - une scène entièrement chantante, dansante, des effets spéciaux - bouleversante. Cela permet aux visiteurs de se sentir optimistes et heureux, impatients de revenir.

Je parle beaucoup aux formateurs pour leur demander de «finir en beauté». Nous voulons que nos apprenants terminent sur une note haute, enthousiastes à l'idée de ce qu'ils viennent d'apprendre. et dans l'attente de la prochaine fois qu'ils passent la journée avec nous.

Plutôt que de vous approcher de la fin avec un résumé peu inspirant des événements de la journée, envisagez des techniques telles que les cercles d’apprentissage, dans lesquels vous réunissez les apprenants dans un cercle et où les participants partagent leurs conclusions du programme ou un mur de ballons, où chaque ballon contient un sujet clé du programme gonflé et fixé au mur. Les participants choisissent un ballon, le font éclater et partagent ce qu'ils ont appris sur ce sujet. Vous pouvez également essayer un format de jeu télévisé dans lequel les candidats répondent aux questions relatives au contenu couvert.

Éloignons-nous consciemment du chahut dans nos salles de formation. L’application des leçons de Disney m’a certainement aidé à peaufiner mon métier et à continuer de surprendre et de ravir mes apprenants. Cela signifie que nous avons tous hâte de revenir!