Disney utilise des applications, "MagicBands" pour espionner les invités: rapport

Disney utilise des applications, "MagicBands" pour espionner les invités: rapport
 

Le «lieu le plus heureux sur Terre» est également l'un des sites les plus surveillés - les honneurs de Disney utilisant les «bandeaux portables» du parc et les applications pour smartphone du parc pour espionner des clients et collecter des données non seulement sur leurs habitudes d'achat, mais aussi sur les attractions

L’accès illimité aux données sur les clients a entraîné une forte augmentation du bénéfice d’exploitation, selon Bloomberg qui a enregistré une hausse de 18% l’année dernière. 4,5 milliards de dollars.

Disney a pu utiliser les informations recueillies sur les visiteurs du parc pour étudier leur fonctionnement et trouver des solutions logistiques non seulement à Disneyland, mais également à Disney World, a déclaré Bloomberg.

par des sociétés de technologie telles que Facebook - a été critiqué par beaucoup dans le passé. Cependant, Disney n’a pas reçu le même traitement.

En conséquence, il aurait investi plus d’argent dans ses parcs de loisirs que lors de l’acquisition de Pixar, Marvel et Lucasfilm réunis.

La société a récemment effectué une nouvelle réservation virtuelle. système à Disneyland, ce qui a permis de réduire les temps d’attente et le surpeuplement.

Selon Bloomberg, le système MagicBand a réduit les temps de transaction de 30% - tout en augmentant la capacité du parc.

Le technicien vestimentaire garde la trace des visiteurs habitudes de consommation, ce qu’ils surfent dans le parc, où ils mangent et quels personnages ils s’arrêtent de voir. Il peut également servir de clé d'hôtel et de bon de repas électronique, si la personne séjournait dans un complexe Disney.

Les experts de la société analysent également les applications pour smartphone du parc, afin de garder un œil sur la sélection rapide des utilisateurs et de Bloomberg rapporte ce qu’ils achètent en ligne

L’exploration de données a pour objectif final de «maintenir les parcs en activité avec une efficacité extrême», selon le point de vente, et de déterminer les chaînes de télévision et les films les plus populaires.

«Cela n'a pas toujours été ainsi», écrit Austin Carr de Bloomberg. "Il y a à peine dix ans, Disney comptait sur des billets en papier et des tourniquets à l'ancienne, et, pour la plupart, n'en savait pas davantage sur les clients des centres de villégiature que ceux qui se sont rendus au parc à l'ouverture de son parc il y a 64 ans cette semaine. Reconnaissant enfin la croissance des médias sociaux et des téléphones mobiles à la fin de la dernière décennie, la société a entrepris une transformation numérique de Disney World d'un milliard de dollars avec le MagicBand, un gadget capable de maintenir votre position, d'effectuer des paiements et de déverrouiller la porte d'une chambre d'hôtel. ”

En 2013, le directeur général de Disney, Bob Iger, avait assommé le sénateur Ed Markey (D-Mass.) - qui a récemment introduit une législation visant à protéger les“ informations personnelles ”en ligne - sur le point de savoir si le système MagicBand Ce serait contraire à l'éthique.

Markey, alors membre du Congrès, aurait prétendu qu'il serait utilisé pour surveiller le sort des enfants et leurs intérêts personnels. Iger a déclaré que le programme était «entièrement opt-in» et que les données de localisation n'étaient collectées que de manière globale. Il a critiqué les affirmations de Markey comme étant "ridicules et totalement mal informées".

"Le bilan de Disney et son engagement envers la sécurité des enfants et la protection de leur vie privée sont exemplaires", a déclaré Iger au législateur dans une lettre . «Les gens du monde entier font confiance à Disney et à ses produits. Nous sommes choqués par cette affirmation ridicule et complètement mal informée… d'introduire de quelque manière que ce soit de manière aléatoire ou imprudente un programme manipulant des enfants ou mettant en danger leur sécurité de manière non discriminatoire. "

Décrivant le système lui-même, Iger a déclaré:" MyMagic + est un programme complètement optionnel conçu avec des contrôles de confidentialité dès le début. Disney n'utilise pas les informations personnelles pour commercialiser ses produits auprès des enfants de moins de 13 ans, ne personnalise pas et ne cible pas les publicités pour un enfant en particulier, et ne partage jamais les informations personnelles des enfants avec des tiers à des fins de marketing. De plus, les parents contrôlent totalement la participation de leur enfant à MyMagic +. Nous appliquons des règles de confidentialité transparentes. Les clients peuvent contrôler et limiter la quantité d’informations qu’ils nous fournissent - et la manière dont leurs informations sont utilisées. "

Les experts en technologies croient que d’autres grands noms aimeraient imiter le système d’exploration de données Disney, mais ont En partie parce qu'ils n'ont ni parcs d'attractions ni souris parlante géante pour enfants.

"Il est conçu pour anticiper vos désirs", a écrit Cliff Kuang dans un article de 2015 pour Filaire. «Ce qui en fait exactement le genre de choses que Apple, Facebook et Google tentent de créer. Sauf que Disney World n’est pas simplement une application ou un téléphone - c’est les deux, enveloppés dans une vision idéalisée de la vie qui est aussi sûre qu’un globe de neige. "