Réclamations des mères de famille de trois ans Virgin Holidays a augmenté le prix du voyage à Disney World

Réclamations des mères de famille de trois ans Virgin Holidays a augmenté le prix du voyage à Disney World
 

Une mère-de-trois enfants "dégoutée" affirme que Virgin Holidays a augmenté le prix d'un voyage à Disney World de 3 000 à 22 000 £ pour "profiter" de l'effondrement de Thomas Cook.

Danielle Quinnin, de Whitley Bay, en Tyne and Wear, a découvert que le voyage de 6 000 £ qu'elle avait réservé pour sa famille avec Thomas Cook l'année dernière avait été annulé lundi en raison de la liquidation de l'entreprise.

Le jeune homme de 26 ans a immédiatement commencé à rechercher des offres de vacances à Disney World et a trouvé un voyage similaire, mais moins inclusif, de deux semaines pour 3 174 £ avec Virgin Holidays.

Mais à peine deux heures plus tard, lorsque Mme Quinnin a visité le site avec son mari, Dean, âgé de 32 ans, le couple a été "dégoûté" de le voir. le prix avait grimpé à 22.276 £.

 Danielle Quinnin, photographiée avec son mari Dean et leurs trois enfants, a découvert que le voyage de 6 000 £ qu'elle avait réservé pour sa famille avec Thomas Cook l'année dernière avait été annulé lundi en raison de la liquidation de la société.

Mme Quinnin, consultante en énergie, déclare que cette hausse spectaculaire de 600% des prix Après la faillite de Thomas Cook, Virgin Holidays tente de "gagner de l'argent avec des gens désespérés".

Virgin Holidays nie les accusations de la famille frustrée, expliquant que les prix ne font qu'augmenter en raison des volumes de réservations élevés et des disponibilités limitées.

Pour les Quinn, l'énorme hausse des prix a brisé les rêves de leur famille d'un voyage à Disney World et les a forcés à annoncer la nouvelle à leurs enfants «obsédés par Disney», Eva, six ans, Isla, trois et six mois. vieille Vinnie.

Mme Quinnin, de Whitley Bay, Tyne and Wear, a déclaré: «Je ne pouvais pas y croire. Nous avons réservé nos vacances en Floride pour un an. Cela coûtait un peu moins de 6 000 £ à l'origine.

'C'est fou. J'ai l'impression que Virgin saute sur ce [Thomas Cook's liquidation] et l'utilise comme une opportunité pour en tirer le maximum.

 Le jeune homme de 26 ans a immédiatement commencé à rechercher des offres de vacances à Disney World et a trouvé deux contrats similaires mais moins inclusifs. d'une semaine pour 3 174,47 £ avec Virgin Holidays. Mais deux heures plus tard, quand Mme Quinnin a visité le site avec son mari, Dean, 32 ans, pour faire la réservation, le couple était "dégoûté" de voir le prix grimper à 22 276,53 £

Le jeune homme de 26 ans a immédiatement commencé recherchez des offres de vacances à Disney World et trouvez un voyage similaire mais moins inclusif de deux semaines pour 3 174,47 £ avec Virgin Holidays. Mais deux heures plus tard, quand Mme Quinnin a visité le site avec son mari, Dean, 32 ans, pour faire la réservation, le couple était "dégoûté" de voir le prix grimper à 22 276,53 £

"Les enfants parlent d'aller à Disney chaque jour. Tout ce dont ils parlent est de savoir quelles princesses elles vont voir, qui va être là, quelles manèges elles vont continuer.

«Les enfants étaient l’âge parfait pour Disney - il y en avait pour tous les goûts. Nous avons littéralement acheté toutes les choses Disney tout au long de l'été. Ils ont une valise pleine de vêtements Disney, des serre-tête Mickey Mouse.

"C'est dégoûtant que Virgin pense pouvoir gagner de l'argent parce que les gens sont désespérés."

M. Quinnin, également consultant en énergie, avait économisé 12 mois pour réserver. le voyage - même la réservation d'une place pour Vinnie, avant sa naissance.

La réservation initiale de la famille avec Thomas Cook comprenait l'hébergement sur place, les vols aller-retour, le transport Disney et leurs billets de 1 600 £ pour le parc thématique.

 De grands fans de Newcastle United
 Les Quinnins

Mme Quinnin, consultante en énergie, affirme que la hausse spectaculaire de 600% des prix est celle de Virgin Holidays qui tente de "gagner de l'argent avec des gens désespérés" à la suite de l'effondrement de Thomas Cook

Après l'annulation de leur voyage, Mme Quinnin a trouvé une citation sur le site Web de Virgin Holidays au prix de 3 174 £, comprenant les vols aller-retour et la location de voiture, mais uniquement une villa hors site et aucun billet de parc thématique.

A Lorsque le parent a cliqué sur l’accord, elle affirme qu’un message apparaît sur la page indiquant que le «jour férié n’est plus valable».

Lorsque Mme Quinnin est revenue à la page de Virgin Holidays après s’être rendue à l’école, elle a reçu une nouvelle citation de £ 5 168.

Mme Quinnin s'est précipitée pour montrer à son mari Dean deux heures plus tard, avant que le prix ne monte encore, mais ils étaient trop en retard - leur congé de deux semaines avait grimpé à 22.276 £.

Mme Quinnin a déclaré : 'Nous avions réservé de rester sur place avec Disney, les transports Disney, nos billets pour le parc via Thomas Cook. Tout. Nous nous sommes levés et avons vu qu'ils étaient en liquidation. J'ai réalisé que nous ne pouvions pas faire grand chose.

«Je suis allé en ligne pour voir s'il existait des vacances similaires, car j'ai trois enfants très excités à l'idée d'aller à Disney World. J'ai passé tout le lundi à essayer Disney eux-mêmes. J'ai passé environ deux heures au téléphone et je ne pouvais pas passer.

 Vinnie, six ans, Isla, âgée de trois mois et Vinnie

Eva, six ans, Isla, trois ans et Vinnie, âgée de six mois

"Ils ont à peu près dit que c'était malheureux et qu'il n'y avait pas de disponibilité à moins que je ne veuille aller dans un hôtel platine parce que c'est tout ce qu'ils" J'ai eu. Ils n'ont pas de disponibilité pendant deux semaines, nous devrions donc y aller pendant une semaine.

'Les autres sites Web de sociétés de vacances étaient tombés en panne. Bien sûr, ils seront également très occupés. Je suis allé sur le site Web de Virgin et j'ai trouvé quelque chose d'assez raisonnable, mais dès que j'ai cliqué dessus, le message «Ce jour férié n'est plus valable».

«Les 3 000 £ correspondaient à une villa, à des vols et à une location de voiture. J'aurais pris ça, ça aurait été parfait. Nous n'aurions toujours pas de billets Disney et cela représentait 1 600 £ pour deux adultes et deux enfants. Le bébé a été libéré. ​​

«J'ai cherché à nouveau, puis les prix ont augmenté et ils ont continué à monter. Plus tard, alors que je montrais à mon mari, on nous a cité 22 276 £. La dernière fois que j'ai cherché c'était 24 000 £ - pour les mêmes vacances que pour 3 000 £ ce matin-là.

«Il est impossible que ces vacances valent 24 000 £. Il est difficile d’imaginer que cela coûte autant, même pendant les vacances d’été. Ce prix ne concernait qu'une villa standard, le vol et la voiture, alors qu'avant, nous restions sur place à Disney World.

«C'est si triste. J'imaginais qu'elles monteraient, mais pas autant qu'avant. '

 Les parents avaient également déboursé plus de 500 £ en marchandises Disney pour leurs filles prêtes pour le grand voyage à la rencontre de leurs princesses préférées. Mais lundi soir, les Quinnin ont eu du mal à expliquer à leurs enfants qu’ils ne rencontreraient plus leurs personnages préférés

. Les parents avaient également déboursé plus de 500 £ de produits Disney pour leurs filles prêtes pour le grand voyage en Angleterre. rencontrer leurs princesses préférées. Mais lundi soir, les Quinnin ont eu du mal à expliquer à leurs enfants qu’ils ne rencontreraient plus leurs personnages préférés

Les Quinnin sont maintenant en train de perdre l’espoir d’une escapade cette année et envisagent de demander à ATOL d’en obtenir, mais pas tous, de l'argent qu'ils ont dépensé avec Thomas Cook en retour.

Les parents avaient également déboursé plus de 500 £ de marchandise Disney pour leurs filles prêtes pour le grand voyage à la rencontre de leurs princesses préférées.

Mais lundi soir , les Quinnin ont eu du mal à expliquer à leurs enfants qu’ils ne rencontreraient plus leurs personnages préférés

Alors que les enfants étaient «dévastés», ils comprenaient la situation difficile de leurs parents et Eva rassurait sa mère qu’ils «partiraient une autre fois».

Mme Quinnin a déclaré: "Les enfants étaient complètement dévastés mais comprenaient que nous ne pouvions rien faire d'autre, nous ne pouvions pas y aller.

" Eva, mon aînée, n'arrêtait pas de dire: "ne t'inquiète pas Mam, on peut aller une autre fois ». C'est affreux. Vous devez réserver vos forfaits rapides 60 jours avant de partir et cela a fonctionné pour être lundi.

'Nous avons passé toute la journée à regarder des vidéos de nos promenades, puis plus tard. Lundi matin, nous ne pouvions même pas le faire.

«Des familles comme nous, avec des enfants qui ont tellement hâte de vivre cette fête de leur vie, pourraient avoir l’impression de ne pas avoir d’autre option.

« On se sent un peu comme. Vous avez à. Mais je ne peux pas me permettre de sortir et de le réserver maintenant. Pour le moment, nous allons devoir réduire nos pertes et éventuellement réserver à nouveau l'année prochaine.

«Nous pouvons faire une réclamation auprès d'ATOL, mais d'après ce que j'ai lu, cela pourrait prendre plus de deux mois pour récupérer l'argent. et nous ne sommes pas couverts pour les billets Disney ou quoi que ce soit de ce genre.

«Nous pourrions ne pas être en mesure de partir en vacances si nous ne recevions pas d’argent. Il faut beaucoup d'argent pour attendre et espérer votre retour. "

Virgin Holidays a annoncé qu'elle n'avait pas augmenté ses tarifs sur des itinéraires spécifiques ni dans des forfaits vacances précédemment gérés par Thomas Cook.

Un porte-parole de Virgin Holidays a déclaré : 'Nous sommes désolés d'apprendre que Thomas Cook a cessé ses activités et reconnaît l'impact sur ses clients et son personnel au Royaume-Uni et à l'étranger.

Nous constatons des volumes de réservations élevés et des pics de dates de voyage qui deviennent très chargés.

"En conséquence, les prix peuvent augmenter à mesure que les vols se remplissent et que le logement devient limité, ce que toutes les agences de voyage, y compris Virgin Holidays, connaîtront. en raison de l’exploitation d’un système de tarification dynamique, basé sur la disponibilité et la demande.

«Nous pouvons confirmer que nous n’avons pas augmenté les tarifs sur des itinéraires spécifiques ni sur des forfaits vacances exploités auparavant par Thomas Cook, ni n’avons modifié nos tarifs. politiques de prix depuis l'arrêt de la vente de Thomas Cook.

"Nous voulons faire de notre mieux pour que nos clients puissent profiter des vacances qu'ils espéraient.

" Notre objectif est de toujours proposer les prix les plus compétitifs aux clients qui souhaitent réservez de futurs voyages avec nous et nous sommes confiants dans le travail acharné de nos équipes, en collaboration avec Virgin Atlantic et les fournisseurs du monde entier, afin d'aider les clients à réaliser leurs projets de vacances. '