Voyageur fréquent: histoires de la bataille des remboursements des compagnies aériennes

Voyageur fréquent: histoires de la bataille des remboursements des compagnies aériennes
 

Ma chronique sur les difficultés des passagers aériens à obtenir les remboursements auxquels ils ont légalement droit a suscité de nombreuses réponses, à la fois dans la section des commentaires et dans les courriels. Les lecteurs avaient leurs propres histoires et certains, comme nous le verrons, pensaient que j'avais été injuste.

Pour compenser l'annulation de cérémonies telles que les Olivier Awards et le Turner Prize, j'ai décidé de regrouper les réactions en une série


Le prix Loreto

Il porte le nom de Notre-Dame de Lorette, désignée par le Vatican en 1920 comme patronne de l'aviation. Le prix revient à Jacques5646, commentateur en bas de la ligne, qui a déclaré que, même s'il «se sentait désolé pour les utilisateurs à bas prix qui ont minutieusement économisé de l'argent pour leurs vacances annuelles», le reste d'entre nous devrait considérer les travailleurs des compagnies aériennes dont les emplois étaient en jeu et les compagnies aériennes qui risquaient de faire faillite. Les détenteurs de billets pour le festival de musique ont tenu à exiger des remboursements afin de sauver les événements pour les années à venir, a-t-il déclaré. "Qu'en est-il de [doing the same for] votre compagnie aérienne préférée (même si elle vous traite de plus en plus comme du bétail)?"


The Severus Snape Award

en fait, depuis le début, on a accompli des actes valeureux. La dernière fois, j'ai fait honte à British Airways pour avoir proposé des coupons en ligne mais exigé des passagers qui souhaitaient un remboursement d'appeler un numéro, ce qui était souvent impossible à joindre. BA a longtemps été un méchant pour les lecteurs de cette chronique, mais à cette occasion, beaucoup ont sauté sur sa défense.

«J'ai téléphoné à BA, j'ai réussi en moins de deux minutes, un remboursement complet en espèces a été offert en quelques minutes et, malgré les le jour suivant était un jour férié, j'ai reçu l'argent sur mon compte bancaire deux jours plus tard », m'a écrit un lecteur.


The Granny Award

Ce prix est basé sur une interview de Michael O'Leary, directeur général de Ryanair, a donné au FT en 2003, dans lequel il a dit aux passagers qui ont demandé leur argent parce que leur grand-mère était malade: "Quelle partie du non-remboursement ne comprenez-vous pas?"

Un lecteur du FT m'a dit qu'après des semaines d'attente pour son remboursement Ryanair, il a contacté la compagnie aérienne via Twitter. "J'ai dûment reçu un e-mail que je pensais bêtement pouvoir contenir les détails de mon remboursement." Au lieu de cela, il avait un bon attaché. «Si je ne voulais pas de ce bon, je devrais cliquer sur le lien pour un remboursement complet. Devinez où cela m'a mené? Oui, sur la page Ryanair où vous pouvez demander VOTRE BON. »

Les règles n'obligent pas les compagnies aériennes à rembourser de l'argent si la grand-mère du passager est malade, mais elles nécessitent un remboursement rapide lorsque les vols sont annulés. Ryanair m'a dit que quiconque ne voulait pas de bon recevrait son argent «une fois cette crise sans précédent terminée».

Le Granny Award revient donc, à juste titre, à Ryanair, pour son incapacité à connaître la réponse à la question: "Quelle partie de la loi ne comprenez-vous pas?" de modifier la règle selon laquelle les passagers ont droit à leur argent. Certains gouvernements ont en effet fait cette demande, mais la Commission a refusé.

Mais ce qui a remporté le prix, c'est que la compagnie aérienne a déclaré au client qu’aux Pays-Bas, le ministre des Infrastructures et de la Gestion des eaux, qui est responsable des transports, a chargé l'Inspection des transports d'accepter que les compagnies aériennes ne doivent pas rembourser le prix du billet aux passagers "- malgré la clarté du droit de l'UE à l'effet contraire.

J'avais espéré remettre à Air France-KLM un véritable trophée d'un col en laiton mais, avec les fermetures d'usines, cela n'a pas été possible, alors j'espère qu'ils accepteront un bon à la place. @ ft.com

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